Vanliga Frågor & Svar

Kassan

Hämta i butik är enda leveransmetod?

Du har lagt till en artikel i varukorgen som vi inte kan skicka till dig för att den är t.ex. för stor, för tung, eller innehåller farliga kemikalier.

Leverans

Hur lång är er leveranstid?

Har vi allt på din beställning hemma på hyllan så kommer din beställning skickas eller vara redo att hämta i butiken inom 1-2 vardagar. Skulle det vara så att något inte finns och måste tas hem hör vi av oss.

När din beställning gått från oss finns den att hämta hos ditt närmsta Schenker ombud 1-2 dagar senare.

När kommer min faktura/kvitto?

Fakturan eller kvittot skickas till dig via epost efter att vi skickat din beställning.

Var är min beställning?

Har du skapat ett konto kan du se om din beställning skickats eller inte på din kundsida.

När vi skickat din beställning blir du aviserad av Schenker på e-post med kollinummer och spårningslänk.

Här du frågor är du välkommen att kontakta oss.

Vad gör jag om produkten gått sönder under frakten?

Transportskador åtgärdas självklart. Vi rekommenderar att ni tar kontaktar oss inom 1-3 arbetsdagar från att ni mottagit en produkt som skadats i frakten. Bifoga en bild eller film på skadan för snabbast möjliga hantering.

Garanti & Öppet köp

Något krånglar, vad gör jag?

Ofta kan problem lösas genom att läsa manualen eller genom att ta hjälp av någon annan för en andra åsikt.
Löser det inte sig så kontakta oss.

Jag vill nyttja min ångerrätt, hur gör jag?

1. Meddela oss via ångerformuläret eller vårt kontaktformulär och ordernummer, vad du önskar returnera och orsak till returen.
2. När vi godkänt returen får du ett mail med fraktsedel från oss eller direkt från DSV/Schenker.
3. För att paketet ska komma fram i gott skick ber vi dig att paketera returen ordentligt.
   Artikeln ska vara i fint skick och i orginalkartong.
   Klistra på retursedeln och lämna returen hos ditt närmsta Schenker ombud.
4. Efter att vi har mottagit returen och bedömt skicket på varan kommer vi att återbetala dig.

Retursedelns kostnad beror på returens vikt, men hamnar ofta omkring 100kr. Denna kostnad dras av från beloppet när du blir återbetalad efter godkänd retur.

Returen ska skickas utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att du fått retursedeln.

Du kan läsa mer under Villkor & Information.

Butik

Är det samma priser i butiken som på webben?

Ja! Med undantag för enskilda kampanjer har vi samma pris i butiken och på webben.

Det pris som anges där produkten köps (i butik eller online) är alltid det pris som gäller.

Kan man lägga undan/reservera en produkt i butiken?

Det går ofta bra, ring oss 0455 - 240 82 så kollar vi.

Det går även bra att handla på webben och välja "Hämta i butik" i kassan och hämta varan i hos oss några dagar senare.

Lagerstatus

Hur ser jag om produkten finns i lager?

Största delen av vårt lager ligger på butikshyllorna, på grund av detta vissas inget lagersaldo på webben. Vill du kolla är du välkommen att kontakta oss.